售后服务

1、技术支持

本公司对本项目提供8（小时）×6天的公司座机电话技术支持和24（小时）×7天的手机技术支持，对甲方在日常运行过程中遇到的问题给予及时的回复。

2、维保承诺

本投标人对自己提供的货物实行“三包”。产品质保期为验收合格后两个采暖季，并在设备寿命期内提供终身维修保养服务，在质保期内，因产品质量存在问题我方无条件更换合格产品。当设备质保期满后，依然提供广泛而优惠的技术支持及备件的供应。

3、维保技术人员配备情况

客户服务部专门负责设备的售后服务组织实施，客户服务部配备有不同专业的有经验的工程师和训练有素的现场作业人员，备有现场拆装、维修、保养、测试等所需的设备、仪器、工具，同时备有足够的维修用零部件，可以满足业主对设备维护的要求。

4、故障维护响应时间

客户服务部对客户提出的服务要求响应快速：1小时内给予回复；一般故障保证在6小时内解决；特殊故障在24小时内到达现场解决。

5、维保服务内容

1）质保期内维保：免费保修期维保前，由专业售后服务工程师对所有供货设备进行一次全面检查，任何产品质量缺陷由投标人负责修理，并得到业主认可。

2）提供设备终身维保服务，负责提供低于市场价格的零部件；向用户长期提供优质的维修保养服务、应急维修服务，提供广泛而优惠的技术支持及备件供应，服务标准与质保期内相同。

<span microsoft="" yahei";="" font-size:="" 18px;"="" font-size:18px;"="" style=";padding: 0px;font-family: 'Microsoft YaHei';font-size: 18px">6、在非保修期内与承担设备维修保养的单位之间的合作方式

陕西靠利特智能机电设备有限公司提供设备终身维保服务，长期提供优质的维修保养服务、应急维修服务。在质保期满，可按业主意愿签署一年或三年的维修保养合同。